Hauptsache ich werde nicht erwachsen

Was mich am meisten beschäftigt, ist die laufende Veränderung unseres Marktes, die Kräfte verschieben sich rasant. Du musst nicht nur am Puls des Marktes bleiben. Du musst den Markt antizipieren, ihn spüren oder besser gleich Vorreiter sein. Manchmal muss man Bedürfnisse überhaupt erst wecken, bevor sie der Konsument wahrnimmt. Ein Beispiel ist das iPhone. Wahrscheinlich hat niemand wirklich darauf gewartet, heute ist es mega erfolgreich. Darin liegt mein Antrieb: Ich will dabei sein, wenn YAPEAL seine Produkte in eine Richtung lenkt, die den Nerv der Kunden trifft und sie einen Kundenwunsch erfüllen, der noch gar nicht artikuliert wurde.

Ich will dem Kunden eine Dienstleistung erbringen, die für sie oder ihn einen Unterschied ausmacht. Es geht darum, das Kundenerlebnis im Finanzbereich auf ein neues Level zu bringen. Wir wollen YAPEAL dahin bringen, dass irgendwann nicht mehr das Finanzprodukt, sondern YAPEAL als Lifestyle im Vordergrund steht und ständiger Begleiter unserer Yapster-Community ist.

Als Mitarbeiter eines Startup muss eine Denkweise vorhanden sein, dass man sich für nichts zu schade ist. Im Gegensatz zur Rolle eines Angestellten arbeitest Du mit dem Mindset eines Entrepreneurs. Man hilft, wo Not am Mann ist. Voraussetzung ist ein Verständnis, was der YAPEAL-Kunde will und was möglich ist und wo juristische Fallstricke liegen, den Puls der Zeit zu spüren. Wenn man alle diese Aufgaben wahrnimmt, dann ist man bei einer Neobank am richtigen Ort. 

Am Anfang musstest Du bei YAPEAL überall Hand anlegen. Jetzt wachsen wir und die Mitarbeiter beginnen sich zu spezialisieren. Im Gegensatz zum Anfang müssen wir jetzt lernen, loszulassen, nicht mehr für alles zuständig zu sein. Das setzt ein Vertrauen in unser Team voraus, dass die Menschen ihre Rolle richtig wahrnehmen. Das ist aber genau das, was für YAPEAL ein Baustein an Agilität werden muss: wir wollen auf eine Hieararchie verzichten, weil wir Mitarbeitenden vertrauen, dass sie das richtig machen, wofür wir sie geholt haben. Steve Jobs hat gesagt, wir holen die Leute, damit sie uns sagen, was wir zu tun haben, nicht umgekehrt. Das ist auch unsere Philosophie.

Mein Ziel ist, mit YAPEAL in fünf Jahren die erfolgreichste Digitalbank in der Schweiz mitgebaut zu haben. Den Erfolg messe ich daran, dass YAPEAL von seinen Kunden geschätzt und geliebt wird. Diese Kundenorientierung wollen wir bei YAPEAL pflegen. Das ist ein neues Denken. Es gibt auch andere Beispiele von empathischen Unternehmen. An denen orientiere ich mich. 

Die Freude daran, etwas Neues zu lernen, hat mich seit meiner Lehrzeit begleitet. Ich habe mir immer gesagt: Egal wie alt ich bin, Hauptsache ich werde nicht erwachsen. Ich bin damit oft auf die Nase gefallen. Aber immer wieder Neues zu entdecken, nicht immer alles zu hundert Prozent ernst zu nehmen, aber nichts unversucht zu lassen, ja mutig zu sein, das treibt mich an. Wir bereuen ja im Leben nur das, was wir nicht unternommen haben.

Portrait: YAPEAL Ambassador Urs Seiler, smartville.digital

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