Eine kleine Einsicht in das Innenleben des digitalen Supports von YAPEAL. Es könnte so einfach sein. Der Kunde hat eine Frage, wir beantworten diese, erledigt. Ist das spannend? Nicht wirklich. Macht das Spass? Teilweise, immerhin können wir ja helfen. Ist es einfach? Ja. Also wieso wählen wir nicht den einfachen, klassischen und bekannten Weg? So… Weiterlesen Kundenbeziehung vs. Community – ein Ding der (Un)Möglichkeit
Seit 1. Mai bin ich nun bei YAPEAL. Damals waren wir noch am Ende der Alpha-Phase. Jene Phase also, in welcher sich Freiwillige gemeldet haben, um unser Produkt auf Herz und Nieren zu testen, Feedbacks zu geben und uns zu helfen, marktreif zu werden. Was heute das Forum in der Yapster-Zone ist, war damals noch… Weiterlesen Hauptbankbeziehung: A long Road to go?
Ja, wir nennen uns «Customer Support», und ja, irgendwie ist es doch auch korrekt so. Letztendlich haben wir Kunden. Und letztendlich ist unsere Daseinsberechtigung diese, unsere Kunden zu unterstützen, sobald sie uns benötigen. Ich bin seit 15 Jahren in dieser Branche und kann dir sagen: Da bleibt kein Stein auf dem anderen. Früher gabs Inbound,… Weiterlesen Mit Video: Community vs. Customer Support. Shake-It!
Ein Satz – so viele Bedeutungen. Zumindest für mich. Als ich im Mai als Customer Support Lead gestartet habe, wusste ich bereits in etwa was mich erwarten würde. Gespräche haben ja bereits am Anfang des Jahres stattgefunden, ganz entspannt – 7pm in ZH. WTF – was ist das denn? So easy war eine Kontoeröffnung… Weiterlesen Welcome (onboard…ing) to YAPEAL!
